01
三条路各自解决什么
入口选错，多半不是白点一下，而是要在两套流程里各填一遍信息。先看处境，再看入口。
| 入口 | 它负责解决 | 走这条的情形 | 先别走这条 | 卡住之后 | 直达 |
|---|---|---|---|---|---|
| 02 登录 | 把已有账号重新接上设备，处理验证与顶号。 | 账号之前能正常用，换设备或重装之后进不去。 | 还没有可用的账号，先解决账号来源。 | 记下提示原文，转 04。 | 去登录入口 |
| 03 下载 | 拿到与设备匹配的安装包，并确认文件完整。 | 装完打不开、提示版本不对、反复重装无效。 | 只是登录状态掉了，不必重新下载。 | 替换另一类版本再试，仍不行转 04。 | 去下载入口 |
| 04 联系 | 把说不清、试过多次仍失败的问题交给人工。 | 已经按步骤做过两轮，或涉及设备迁移。 | 提示信息还没抄下来，先抄一遍再提。 | 补充设备型号与截图，继续在同一张单上跟。 | 去联系入口 |
同一台设备上，三类入口的先后顺序基本固定：先确认账号可用，再确认安装包对得上，最后才找人。倒过来走，往往要把同样的信息再填一遍。
02
登录入口
能打开页面却停在原地，问题多半落在三个节点上：账号写法、验证方式、旧设备的登录状态。
先把三个节点按顺序过一遍。多数情况下，卡点就在第一个或第二个上，自己动手两三分钟就能排掉。
- A 账号写法——确认当初用的是手机号还是邮箱，大小写和首尾空格都算数。
- B 验证方式——短信、邮箱还是第三方，现在这个渠道能不能正常收到消息。
- C 旧设备状态——旧设备上如果还挂着登录，新设备进来时容易被顶出去。
- 旧设备还拿得到，先在它的设置里退出登录，耗时约 1 分钟。
- 旧设备已经不在手上，用绑定的验证方式走一次重置，短信或邮箱任选其一。
- 两条都走不通，把提示原文截下来，转到 04 联系入口提工单。
- 先翻短信拦截目录和邮件垃圾箱，验证消息经常落在那里，半分钟就能确认。
- 隔 60 秒再点一次发送。连续点击会让前一封直接作废。
- 换成手机流量再试一次，公共无线网络常把回执拦在外面。
- 核对改密码的是不是同一个账号——手机号和邮箱有时各自对应一个。
- 输入时留意全角半角，从别处粘贴过来容易带上看不见的空格。
- 两处都排查过还是不行，带上设备型号与提示截图，走 04 联系入口。
自己排过两轮再找人，对方一眼就能看懂你走到哪儿了。
03
下载入口
下载这条路上出错，多数不是文件没下来，而是下来之后没核对。对一遍版本号，比反复重装省事。
版本命名有固定顺序：主版本号在前，设备类型在后。看到名字就能对上自己手里的设备，不用逐条去猜。
- 01 桌面端——笔记本与台式机各有一类安装包，与移动端不通用。
- 02 移动端——按系统分别提供，安装前先确认系统版本够不够。
- 03 校验——下载完成后核对校验码，最后几位对得上才算完整。
- 把下载页给出的校验码抄下来，与本地文件核对最后几位。
- 校验码对不上就别急着装，删掉重下一次，通常一次就好。
- 重下两次仍然不一致，换一台设备下载，把结果记下来一并提交。
- 看你现在要用哪台设备登录，就选哪一类，两边不用保持一致。
- 两台都要用，分别下两份，不要把一个包装到另一类设备上。
- 装完提示版本不匹配，说明这一类选错了，回来换另一类重下。
04
联系入口
人工这条线留给前两步解决不了的问题。信息一次给全，来回问的次数会少很多。
工作日 9:00-18:00 有同事在线。邮件和工单优先排队，电话留给需要当面说清楚的场景。
- 工单
- 换设备登录、反复失败、需要附截图的问题，建议走这条。
- 邮件
- contact@wgweige-cn.com.cn，适合把过程写清楚、需要留记录的情形。
- 电话
- 400-5384-1675，工作日在线时段内可直接拨打。
提单时把下面几项一起写上，能省掉一轮来回：设备型号与系统版本、完整的提示原文、问题出现前做过的操作、已经试过并失败的做法、相关截图。
- 需要看截图、需要一步一步跟着走的，走工单，对话能一直续在同一处。
- 只是想确认某条说明是否适用、想把经过写成一段话留档的，发邮件更顺。
- 临时问一句、不想等回复的，在线时段内打电话最快。
- 开头写清旧设备和新设备分别是什么型号、什么系统版本。
- 中间写清你点过哪些按钮、每一步看到什么提示，原文照抄不用改写。
- 结尾附上截图，并说明你已经排除了哪些可能，对方能直接跳到下一步。
